”現(xiàn)在全亂套了，年前根本沒有制定準(zhǔn)備計(jì)劃。年后計(jì)劃上線的醫(yī)院，當(dāng)?shù)劁N售已經(jīng)通知推遲上線。比較嚴(yán)重的的是，一些年前剛剛更新版本的單中心和多中心測(cè)試醫(yī)院，現(xiàn)在出現(xiàn)Bug也無法解決，只能處于宕機(jī)狀態(tài)，這會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)品線的迭代更新速度?！?/p>

孫朗是一家醫(yī)療AI企業(yè)的地區(qū)執(zhí)行負(fù)責(zé)人，在接受雷鋒網(wǎng)采訪時(shí)，他說出了上面的一番話。

盡管從2月10日起，部分企業(yè)已經(jīng)開始復(fù)工。但是，獨(dú)特行業(yè)屬性，讓醫(yī)療AI行業(yè)的復(fù)工之路有些曲折。有受訪者表示，目前的遠(yuǎn)程辦公模式，并不能滿足醫(yī)療AI行業(yè)的工作需求。

近日，雷鋒網(wǎng)采訪了多家醫(yī)療AI企業(yè)內(nèi)部（銷售、運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行、算法、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、人事)等崗位的實(shí)際復(fù)工情況，為了避免涉及隱私，在正文中采取化名的方式。

多米諾骨牌

醫(yī)療AI企業(yè)的哪些崗位受到的影響最大？

銷售、運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行這樣直接與客戶打交道的員工會(huì)有話說。因?yàn)椋麄內(nèi)粘５墓ぷ鞯攸c(diǎn)就是醫(yī)院，而現(xiàn)階段下，他們既去不了醫(yī)院，更無法遠(yuǎn)程辦公。

雷鋒網(wǎng)采訪了一家眼科AI企業(yè)大客戶銷售沈楊。在過去的2019年，沈楊成功將產(chǎn)品帶進(jìn)多家頂級(jí)三甲醫(yī)院，還通過保險(xiǎn)、篩查等項(xiàng)目合作完成了銷售業(yè)績(jī)。

她表示：“目前，公司所有的銷售都無法去醫(yī)院拜訪客戶，許多客戶直接表示現(xiàn)在不要來醫(yī)院找我，既有客戶無法維護(hù)，之前一直跟進(jìn)的新客戶也停了。最重要的是，之前談好有回款的合作篩查項(xiàng)目也被無限期推遲了?！?/strong>

面對(duì)這種情況，公司也考慮通過其他手段完成客戶拜訪。公司內(nèi)部第一天復(fù)工電話會(huì)由CEO親自主持，督促公司所有銷售通過電話和微信的方式和醫(yī)院客戶進(jìn)行溝通。

但是她表示：“現(xiàn)在這個(gè)情況醫(yī)院客戶根本就懶得聽到我們的聲音。打出去的電話，大多數(shù)主任根本沒接。就算接了，一些電話溝通的效果也不好，基本就是問問情況，這個(gè)電話溝通的意義真的不大?！?/p>

沈楊坦言，如果目前的情況持續(xù)下去，可能會(huì)導(dǎo)致客戶產(chǎn)品使用情況倒退，之前正在努力發(fā)展的新客戶也會(huì)流失。

相比于錢鵬飛，沈楊能夠用電話進(jìn)行溝通的方式，或許已經(jīng)算是比較好了。

入行超過兩年的AI產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理錢鵬飛表示：“目前，我們公司復(fù)工情況僅僅停留在集團(tuán)層面，總公司在全員郵件里通知大家假期延遲至2月3號(hào)，所有員工從2月3日起開始遠(yuǎn)程辦公。但我所在的AI產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，還一直沒有開過電話會(huì)，來通知遠(yuǎn)程辦公之后的工作安排?！?/p>

錢鵬飛說，現(xiàn)在自己無法去醫(yī)院，產(chǎn)品推廣和用戶增活也做不了。除此之外，醫(yī)生反饋的產(chǎn)品使用問題也無法解決。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，為了保障醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全性，錢鵬飛所在公司的產(chǎn)品服務(wù)器直接部署在醫(yī)院的局域網(wǎng)之內(nèi)，而現(xiàn)在執(zhí)行同事目前也是遠(yuǎn)程辦公，無法進(jìn)入醫(yī)院；還有醫(yī)生反饋的產(chǎn)品功能需求也沒有辦法跟進(jìn)，“因?yàn)橥蝗婚_始的遠(yuǎn)程辦公，公司的產(chǎn)品組也在努力解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通問題?！?/p>

目前，錢鵬飛還在還在老家，無法回北京辦公。因?yàn)楫?dāng)?shù)貫榱艘咔榉揽兀呀?jīng)封堵了所有道路，其中包括火車站和機(jī)場(chǎng)，他現(xiàn)在既去不了醫(yī)院，也回不了公司。

現(xiàn)階段，他只能收集和記錄醫(yī)院用戶的產(chǎn)品問題和情況，等待公司通知全面復(fù)工之后再解決。

疫情的發(fā)展會(huì)在公司內(nèi)部造成一種“多米諾骨牌”效應(yīng)。不只是員工，企業(yè)管理層的心情也很焦慮。

筆者采訪了一家醫(yī)療AI公司的地區(qū)執(zhí)行負(fù)責(zé)人孫朗，他負(fù)責(zé)公司東部地區(qū)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，這其中就包括疫情最嚴(yán)重的湖北省。

孫朗直接向筆者表示：”現(xiàn)在全亂套了，年前根本沒有制定準(zhǔn)備計(jì)劃。年后計(jì)劃上線的醫(yī)院，當(dāng)?shù)劁N售已經(jīng)通知推遲上線。比較嚴(yán)重的的是，一些年前剛剛更新版本的單中心和多中心測(cè)試醫(yī)院，現(xiàn)在出現(xiàn)Bug也無法解決，只能處于宕機(jī)狀態(tài)，這會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)品線的迭代更新速度。”

值得欣慰的是，之前因?yàn)榈乩斫煌ㄔ?，他們公司在一些醫(yī)院安裝了遠(yuǎn)程操控服務(wù)器的盒子，目前還能做到遠(yuǎn)程維護(hù)，但是這在整個(gè)用戶市場(chǎng)中僅占一小部分。

孫朗表示：”如果推遲復(fù)工，就只能準(zhǔn)備更多的遠(yuǎn)程服務(wù)器部署到醫(yī)院，但是這個(gè)過程還要考慮醫(yī)療數(shù)據(jù)安全的問題，需要銷售進(jìn)一步和醫(yī)院溝通。”

目前，孫朗部門的其他團(tuán)隊(duì)，正在醫(yī)院部署新型冠狀肺炎AI產(chǎn)品，這個(gè)是針對(duì)新冠肺炎醫(yī)學(xué)影像特征開發(fā)的AI輔助產(chǎn)品。“未來，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，頭上的‘緊箍咒’稍微松一點(diǎn)，我們就能把產(chǎn)品推向更多的防疫一線。

和模型打交道的人

如果說銷售、運(yùn)營(yíng)等和“人”打交道的崗位還有遠(yuǎn)程辦公的可能。那么，給與“模型”打交道的同事留下的解決方案似乎很少。

例如，人工智能模型的測(cè)試和開發(fā)都依賴于公司的高性能服務(wù)器，為了保證醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全性，許多公司的數(shù)據(jù)標(biāo)注過程都在公司內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)完成，這些工作并不能通過遠(yuǎn)程辦公實(shí)現(xiàn)。

劉占云是一家影像AI企業(yè)的算法工程師，主要負(fù)責(zé)人工智能新產(chǎn)品線的模型訓(xùn)練，這些都需要依賴公司的高性能服務(wù)器和敏感醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)。

他向雷鋒網(wǎng)表示：“目前，遠(yuǎn)程辦公面臨的最大問題不是團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通，而是大家都沒有服務(wù)器，并且醫(yī)療數(shù)據(jù)都在公司局域網(wǎng)之內(nèi)，為了數(shù)據(jù)安全也不可能傳輸?shù)酵饩W(wǎng)，雖然人事部通知大家開始遠(yuǎn)程辦公，但是我們離開公司也做不了什么?！?/p>

也有算法團(tuán)隊(duì)成員提議，可以通過遠(yuǎn)程操控的方式使用公司的服務(wù)器和醫(yī)療數(shù)據(jù)辦公。但是現(xiàn)在公司的數(shù)據(jù)組也無法標(biāo)記和清洗數(shù)據(jù)，況且現(xiàn)在公司也沒有人，根本無法滿足整個(gè)部門遠(yuǎn)程使用。

不過他向雷鋒網(wǎng)表示，他們公司目前有一小部分團(tuán)隊(duì)，正在抗擊疫情的最前線。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)在2月3日之前，就已經(jīng)開始研發(fā)新冠狀肺炎AI輔助識(shí)別產(chǎn)品。他們把服務(wù)器搬到了醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，邊收集需求邊開發(fā)，“這很像這家公司創(chuàng)業(yè)的初期狀態(tài)?！?/p>

作為AI醫(yī)療的基本素材，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和質(zhì)量非常重要。但“干凈”、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)并不容易獲得，需要很大的工作量。

來自一家醫(yī)療AI企業(yè)的數(shù)據(jù)工程師李睿向筆者表示："他們公司數(shù)據(jù)組的工作，需要兼職醫(yī)生駐守公司，按照模型組的要求標(biāo)記醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)。為了保證數(shù)據(jù)安全，整個(gè)過程必須在公司的局域網(wǎng)內(nèi)完成數(shù)據(jù)標(biāo)記。”

李睿說到："現(xiàn)在還沒有新模型訓(xùn)練集和測(cè)試集的數(shù)據(jù)標(biāo)記要求。不知道數(shù)據(jù)標(biāo)記目標(biāo)，即使現(xiàn)在手頭有標(biāo)記工具和數(shù)據(jù)也不知道做什么，況且現(xiàn)在標(biāo)記的兼職醫(yī)生也去不了公司，崗位的特殊屬性讓我們根本無法遠(yuǎn)程辦公。"

前方的同事正在承壓，管“后勤保障”的同事也有難題。

2019年下半年，大多數(shù)醫(yī)療AI公司在人員上都在做減法。來自一家醫(yī)療AI企業(yè)的HR周寬向筆者表示：”此次疫情對(duì)于醫(yī)療AI企業(yè)人員的招聘影響倒是不大，只是之前溝通年后入職的員工推遲了入職時(shí)間。但是，節(jié)后怎樣恢復(fù)生產(chǎn)成了目前困擾醫(yī)療AI企業(yè)最大的難題?！?/p>

她還表示，“這次疫情忙的我焦頭爛額，首先配合各方面做好公司的疫情防控，另外就是突然的遠(yuǎn)程辦工也不知道怎么去做，還有像延遲的假期該怎么算？遠(yuǎn)程辦公期間怎么依靠勞動(dòng)法計(jì)算員工KPI等現(xiàn)實(shí)問題?！?/p>

此外，周寬也透露，現(xiàn)在多個(gè)AI企業(yè)的實(shí)際遠(yuǎn)程辦公效果并不好，因?yàn)獒t(yī)療AI企業(yè)的特殊性質(zhì)導(dǎo)致絕大多數(shù)崗位無法遠(yuǎn)程辦公。

危機(jī)之中潛藏機(jī)遇

綜合來看，醫(yī)療AI企業(yè)收到疫情的沖擊較大，公司復(fù)工之后的遠(yuǎn)程辦公效果也不理想，這里面既有疫情對(duì)于整個(gè)醫(yī)療行業(yè)沖擊的“外因”，還有醫(yī)療AI企業(yè)的“內(nèi)因”。

2019年醫(yī)療AI企業(yè)的融資案例少之又少，絕大多數(shù)企業(yè)動(dòng)作偏向保守。本來各個(gè)企業(yè)都在期望2020年會(huì)有一些改變，此次疫情對(duì)于AI企業(yè)更是雪上加霜。

但是，危機(jī)之中也潛藏機(jī)遇。

近日，國(guó)家工信部發(fā)文，希望發(fā)揮人工智能賦能效用，鼓勵(lì)攻關(guān)并批量生產(chǎn)一批輔助診斷、快速測(cè)試、智能化設(shè)備，助力疫病智能診治。因此，這對(duì)于以影像AI產(chǎn)品為主流的醫(yī)AI行業(yè)來說，未必不是一個(gè)很好的機(jī)遇點(diǎn)。

雷鋒網(wǎng)了解到，包括推想科技、聯(lián)影智能、依圖醫(yī)療、深睿醫(yī)療等醫(yī)療AI企業(yè)的主要研發(fā)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)放棄休假，在2月3日之前就在一線加班加點(diǎn)研發(fā)有助于此次防疫的“新型冠狀病毒性肺炎AI輔助系統(tǒng)”。

當(dāng)然，除了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“自我升級(jí)”，2月9日，工業(yè)和信息化部還印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情幫助中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)共渡難關(guān)有關(guān)工作的通知》，明確將采取全力保障企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的財(cái)政扶持、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的金融扶持等六方面20條措施，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，渡過難關(guān)。

孫朗向雷鋒網(wǎng)表示，在疫情迎來真正的拐點(diǎn)之前，防控疫情仍然是首要任務(wù)?！搬t(yī)生是為我們承擔(dān)這一切的英雄。我們現(xiàn)在要做的，就是不給他們添亂，盡自己力所能及的力量幫助他們。我始終相信，困難只是暫時(shí)的，春暖花開之時(shí)，一切都會(huì)重現(xiàn)生機(jī)。”

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