攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，攜款轉(zhuǎn)戶(hù)。 

自從2019年11月份三大運(yùn)營(yíng)商正式為用戶(hù)提供“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)以來(lái)，全國(guó)已有2600多萬(wàn)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。 

究其根本，就是因?yàn)橛脩?hù)不滿(mǎn)意你的服務(wù)，所以要去尋找能給其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。 

客戶(hù)流失對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的損失，這種情況愈演愈烈給企業(yè)敲響了警鐘。 

如今95后已經(jīng)成為了消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，從小生活條件優(yōu)越的Z世代，有著巨大的消費(fèi)潛力，他們更加渴望自由而彈性的生活，并且對(duì)工作和生活的要求與千禧一代完全不同，特別是對(duì)在線服務(wù)的可用性和體驗(yàn)的要求極高。而根據(jù)當(dāng)前各類(lèi)企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用體驗(yàn)來(lái)看，在一定程度上很難滿(mǎn)足這批Z代人對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的高要求。 

企業(yè)要想抓住95后的心，就必須在管理、運(yùn)維、用戶(hù)畫(huà)像等方面下功夫： 

管理層面：需提高應(yīng)用性能和用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)收入，讓公司不同部門(mén)溝通暢通，并知道問(wèn)題發(fā)生時(shí)的真實(shí)背景以便正確決策，來(lái)培育公司形成一套數(shù)字化管理的實(shí)踐和準(zhǔn)則；

運(yùn)維層面：在越來(lái)越復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)快速主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速定位解決問(wèn)題、阻止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，并建立科學(xué)的SLA并且符合SLA； 

用戶(hù)層面：提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，了解用戶(hù)的實(shí)時(shí)體驗(yàn)狀況，了解用戶(hù)放棄的原因，了解收入最高的業(yè)務(wù)情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況，優(yōu)劣勢(shì)，以及產(chǎn)品排名等。 

伴隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的高速發(fā)展，想實(shí)現(xiàn)以上幾點(diǎn)就必須重視大數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能力將前端和后端打通，形成全鏈路、可視化、透明化管理。這樣既可以保障公司的高效運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也能提升用戶(hù)體驗(yàn)感。 

作為行業(yè)必不可少的合作伙伴，近日博睿數(shù)據(jù)提出了“服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA”創(chuàng)新概念。這一概念的創(chuàng)新體現(xiàn)在將構(gòu)建能打通代碼到用戶(hù)訪問(wèn)全過(guò)程的IT指標(biāo)體系。

眾所周知，企業(yè)應(yīng)用用戶(hù)的代碼到客戶(hù)之間存在很多環(huán)節(jié), 比如客戶(hù)端多樣化、最后一公里、邊緣計(jì)算CDN、多云性能、PaaS、代碼/SQL調(diào)用等, 任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題帶來(lái)的都是體驗(yàn)下降, 客戶(hù)投訴/攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)/攜款轉(zhuǎn)戶(hù)等，企業(yè)用戶(hù)最不愿聽(tīng)到看到的負(fù)面影響就會(huì)發(fā)生。這個(gè)時(shí)候適當(dāng)?shù)匾氤墒斓墓ぞ叱蔀槠髽I(yè)客戶(hù)的最優(yōu)選擇。

博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤

博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤解釋道，過(guò)去20年里所有的IT體系都是以應(yīng)用為主，只做高可用的IT體系。之所以提出服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA這一創(chuàng)新觀念，主要是基于企業(yè)發(fā)展訴求，加之95后作為消費(fèi)主力軍，對(duì)在線服務(wù)的可用性和體驗(yàn)感要求極高，所以用戶(hù)體驗(yàn)將成為IT指標(biāo)體系構(gòu)建的主要考量因素。

 

數(shù)據(jù)鏈DNA是什么？

博睿數(shù)據(jù)所倡導(dǎo)的服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA通過(guò)三大技術(shù)實(shí)現(xiàn)：

DEM：用戶(hù)端的數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控, 包含客戶(hù)端APP監(jiān)控, 瀏覽器監(jiān)控, 小程序監(jiān)控和瀏覽器撥測(cè)/手機(jī)真機(jī)撥測(cè)等一系列技術(shù)。

NPM：網(wǎng)絡(luò)性能管理, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)探針、 BigIP大數(shù)據(jù)引擎、Nginx Telemetry等技術(shù), 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娜窂奖O(jiān)控。 

APM：應(yīng)用性能管理, 通過(guò)字節(jié)碼注入和微服務(wù)探針, 在沒(méi)有應(yīng)用代碼變更的情況下實(shí)現(xiàn)對(duì)代碼運(yùn)行效率, SQL調(diào)用效率, PaaS API調(diào)用邏輯追蹤, 以及微服務(wù)的性能監(jiān)控。

博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤表示，從用戶(hù)端開(kāi)始，到后臺(tái)每一行代碼的執(zhí)行效率從頭到尾能夠能拉出來(lái)，一旦出現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)下降、數(shù)據(jù)故障、運(yùn)營(yíng)效率低下等問(wèn)題我們能及時(shí)做出響應(yīng)。我們想建立的是一套以用戶(hù)為中心的、以服務(wù)可達(dá)作為表現(xiàn)新的邏輯體系，這套新的IT指標(biāo)體系，能夠幫助客戶(hù)利用數(shù)據(jù)鏈DNA的方式提升用戶(hù)體驗(yàn)。 

目前，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，包括銀行、電商、證券、保險(xiǎn)等在內(nèi)諸多行業(yè)的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，同時(shí)也加劇了同行業(yè)之前的競(jìng)爭(zhēng)。為了更好地留住客戶(hù)，企業(yè)不得不提升自身的管理、應(yīng)用及產(chǎn)品質(zhì)量以帶給用戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)。這就需要借助數(shù)據(jù)來(lái)打通前端和后端的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成一個(gè)全鏈路的管理模型。 

吳靜濤介紹到，中國(guó)人民銀行有明確的規(guī)定，RTO的時(shí)間必須低于半個(gè)小時(shí)，如果主營(yíng)業(yè)務(wù)高于半個(gè)小時(shí)的話(huà)，基本要上報(bào)人民銀行，下發(fā)全國(guó)批評(píng)，一般副行長(zhǎng)會(huì)面臨很大風(fēng)險(xiǎn)。顯然5個(gè)9的高可用已不適用。應(yīng)該逐漸從以應(yīng)用為主過(guò)渡到以用戶(hù)為主，根據(jù)客戶(hù)的需求定制，而不是制定一個(gè)普適性的解決方案。

像銀行、保險(xiǎn)、證券等由于行業(yè)屬性，涉及到更多的數(shù)據(jù)隱私，其對(duì)運(yùn)維管理有著更高的要求。

談到工業(yè)制造業(yè)，吳靜濤認(rèn)為，如今在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，許多傳統(tǒng)制造企業(yè)也開(kāi)始做線上業(yè)務(wù)，無(wú)論是傳統(tǒng)家電、手機(jī)制造、還是服裝企業(yè)都走上電商道路。在這一過(guò)程中，除了對(duì)外業(yè)務(wù)，企業(yè)的對(duì)內(nèi)管理也在做新的IT架構(gòu)，比如說(shuō)轉(zhuǎn)成云服務(wù)、Paas平臺(tái)服務(wù)模型等。如今，無(wú)論是智能制造企業(yè)還是新零售企業(yè)，他們的互聯(lián)網(wǎng)屬性非常強(qiáng)，這就要求他們的IT架構(gòu)也要與時(shí)俱進(jìn)，因?yàn)镮T是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展最主要的核心引擎。 

博睿數(shù)據(jù)CTO  孟曦東

博睿數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CTO孟曦東介紹到，制造業(yè)中IT架構(gòu)主要分為生產(chǎn)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理、內(nèi)部辦公及工作系統(tǒng)，其中內(nèi)部辦公和工作系統(tǒng)對(duì)于制造業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。當(dāng)前制造企業(yè)中很多系統(tǒng)之間是相互孤立的，這就需要通過(guò)構(gòu)架新的IT架構(gòu)將跟系統(tǒng)連接起來(lái)，這樣才能有效地提高生產(chǎn)效率，管理效率以及工作效率。 

目前，博睿數(shù)據(jù)除了有金融，銀行、證券、電商等客戶(hù)外，制造企業(yè)也是其最為核心的客戶(hù)。 

為什么要做服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA? 

區(qū)別于以往傳統(tǒng)的IT指標(biāo)體系，服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA是以用戶(hù)為中心構(gòu)建的新型IT指標(biāo)體系，服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA 實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)后, 首先可以幫助企業(yè)客戶(hù)用財(cái)務(wù)語(yǔ)言匯報(bào)數(shù)據(jù)中心的投入產(chǎn)出, 建立帶寬、算力、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施投資后, 發(fā)現(xiàn)具體用戶(hù)體驗(yàn)提升、 API調(diào)用效率提升、以及代碼運(yùn)行效率提升之間的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系,在客戶(hù)投訴前發(fā)現(xiàn)和處理可用性風(fēng)險(xiǎn),避免一級(jí)事故,降低事故級(jí)別。 

同時(shí)，博睿數(shù)據(jù)服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA,也可以幫助企業(yè)客戶(hù)應(yīng)對(duì)新時(shí)代對(duì)應(yīng)用可用性, 應(yīng)用體驗(yàn)的高要求，在穩(wěn)定可靠和靈捷快速之間取得相對(duì)平衡, 從而加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（雷鋒網(wǎng) 雷鋒網(wǎng) 雷鋒網(wǎng)）

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