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| 本文作者： 徐陟 | 2025-07-14 18:02 |
一場(chǎng)意外的走紅，揭開(kāi)了一家千億企業(yè)“用戶(hù)至上”的底層邏輯。
如果不是今年3月“代表通道”上海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰的“出圈”，拉近了公眾與這位傳統(tǒng)制造業(yè)巨頭的距離，很多人可能很難相信，原來(lái)不只米粉能許愿，海爾也可以，而且能力強(qiáng)、效率高，用戶(hù)許愿的三筒洗衣機(jī)，海爾就加緊研發(fā)生產(chǎn)直至下線。
用戶(hù)才是永遠(yuǎn)的頂流。自入駐社交平臺(tái)以來(lái)，這位掌管著全球大型家電第一品牌的企業(yè)家，每天晚上都會(huì)認(rèn)真翻看評(píng)論區(qū)留言，把用戶(hù)的每條建議視為“彌足珍貴”的創(chuàng)新源泉。他說(shuō)，“我要成為網(wǎng)友的‘最強(qiáng)嘴替’，代表網(wǎng)友倒逼企業(yè)加快創(chuàng)新，打造出更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。”
但其實(shí)，這種“聽(tīng)勸”態(tài)度，海爾已經(jīng)堅(jiān)持了四十年。
在近日召開(kāi)的2025海爾洗衣機(jī)科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，海爾再次將“用戶(hù)至上”具象化。
從河邊捶打到木桶搓洗，從手動(dòng)絞擰到電動(dòng)旋轉(zhuǎn)，人類(lèi)清潔衣物的歷史幾乎與文明史一樣漫長(zhǎng)。
1928年第一臺(tái)電動(dòng)洗衣機(jī)面世，結(jié)束了手洗衣物的時(shí)代；上世紀(jì)50年代全自動(dòng)洗衣機(jī)的誕生，讓清潔效率大幅提升；90年代變頻技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能與靜音的突破。然而近二十年來(lái)，一部分洗衣機(jī)品牌的技術(shù)發(fā)展卻似乎脫離了用戶(hù)的需求——更快的轉(zhuǎn)速、更多的水量選擇、更花哨的外觀設(shè)計(jì)，卻未能解決用戶(hù)真正的痛點(diǎn)。
當(dāng)技術(shù)本身成為目的，洗衣機(jī)就忘記了它為何出發(fā)。
2025年7月9日，海爾洗衣機(jī)科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì)成為行業(yè)分水嶺。海爾洗衣機(jī)拋棄“技術(shù)堆砌”的老路，而是以用戶(hù)真實(shí)生活場(chǎng)景為原點(diǎn)，重新構(gòu)想洗衣機(jī)的形態(tài)與價(jià)值。它們?cè)醋詫?duì)用戶(hù)生活的深度洞察：洗衣機(jī)本應(yīng)是清潔的守護(hù)者，卻常常成為污染源；分區(qū)洗滌需求日益增長(zhǎng)，但多臺(tái)機(jī)器占據(jù)寶貴空間；高端面料需要專(zhuān)屬呵護(hù)，而傳統(tǒng)洗衣機(jī)只會(huì)粗暴摔打。
此次發(fā)布的新品，并非一次參數(shù)升級(jí)，而是“重新發(fā)明”。它們徹底顛覆了洗衣機(jī)的傳統(tǒng)形態(tài)和使用邏輯，每一種創(chuàng)新都直指未被解決的用戶(hù)痛點(diǎn)。
以多筒分區(qū)洗護(hù)新場(chǎng)景——海爾融合·洗護(hù)家為例。分區(qū)洗烘的困境困擾著現(xiàn)代家庭。傳統(tǒng)解決方案是購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)洗衣機(jī)，但這意味著改水改電、占據(jù)大量空間。海爾融合·洗護(hù)家以占地僅0.36㎡的緊湊設(shè)計(jì)，容納了四大獨(dú)立洗烘分區(qū)。
4大洗烘分區(qū)1機(jī)融合，占地僅0.36㎡即可實(shí)現(xiàn)分區(qū)洗烘，大件衣物與小件衣物分開(kāi)洗、深淺色衣物不混染、面料匹配專(zhuān)屬洗滌參數(shù)、內(nèi)衣專(zhuān)屬洗滌程序均可實(shí)現(xiàn)。
多類(lèi)衣物同時(shí)洗滌，互不干擾，真正實(shí)現(xiàn)“全家需求一臺(tái)搞定”。這種設(shè)計(jì)背后是對(duì)現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)的深刻理解——不同類(lèi)型的衣物需求差異、健康意識(shí)提升帶來(lái)的分類(lèi)需求、小戶(hù)型空間限制的現(xiàn)實(shí)考量。
還有終結(jié)波輪機(jī)百年污垢難題的V轉(zhuǎn)子洗衣機(jī)，直接取消了波輪盤(pán)，從源頭杜絕藏污納垢的可能。這款“永遠(yuǎn)不會(huì)臟”的洗衣機(jī)，改寫(xiě)了波輪洗衣機(jī)近一個(gè)世紀(jì)的設(shè)計(jì)規(guī)則，從被動(dòng)清潔到主動(dòng)杜絕污染源。
還有此次全面升級(jí)的AI洗護(hù)科技，生動(dòng)詮釋了“用戶(hù)痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”的理念。
當(dāng)用戶(hù)抱怨快洗不凈時(shí)，海爾研發(fā)出了“AI直驅(qū)快翻洗科技”，打破行業(yè)百年來(lái)勻速洗滌邏輯，讓摔打力提升1.8倍、快翻轉(zhuǎn)次數(shù)達(dá)到2倍，洗衣機(jī)只用29分鐘，就能把全家10件衣服，效果堪比普通洗衣機(jī)洗52分鐘。當(dāng)用戶(hù)抱怨智能科技不能真正讀懂人的需求，海爾洗衣機(jī)還融合了智慧語(yǔ)音、人感開(kāi)機(jī)、人近即亮等多種智能交互，比如，懷抱衣物時(shí)，只要貼近洗衣機(jī)30cm，停留2秒，艙門(mén)就能自動(dòng)感應(yīng)開(kāi)啟等等。
在用戶(hù)痛點(diǎn)面前，海爾不是簡(jiǎn)單堆砌技術(shù)參數(shù)，而是深入理解生活場(chǎng)景的本質(zhì)需求，從根本上解決問(wèn)題。
海爾洗衣機(jī)的創(chuàng)新不是孤例，而是海爾智家整體戰(zhàn)略的縮影。這種以用戶(hù)為中心、解決真實(shí)痛點(diǎn)的創(chuàng)新理念，已滲透至海爾全品類(lèi)產(chǎn)品，構(gòu)建起難以撼動(dòng)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。
2024年海爾洗衣機(jī)品牌零售量已連續(xù)16年蟬聯(lián)全球第一，暢銷(xiāo)英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利等20多個(gè)國(guó)家。
更值得關(guān)注的是，國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）聯(lián)合發(fā)布了全球首個(gè)多筒洗衣機(jī)性能測(cè)試方法國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由海爾主導(dǎo)制定。而標(biāo)準(zhǔn)制定之路，卻充滿(mǎn)曲折：2015年，海爾首次向IEC提交多筒洗衣機(jī)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，但彼時(shí)分區(qū)洗的觀念在歐美尚未普及，這一提案遭拒，但團(tuán)隊(duì)并未放棄，而是奔赴明斯克、奧克蘭等會(huì)議，以實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)說(shuō)服各方，2017年標(biāo)準(zhǔn)終獲立項(xiàng)，再經(jīng)多年跨國(guó)聯(lián)合起草，這一標(biāo)準(zhǔn)才得已正式面世。IEC TC59 SC59D專(zhuān)家瑞納·斯坦明格教授評(píng)價(jià)：“海爾不僅是全球多筒洗衣機(jī)開(kāi)創(chuàng)者，也是品類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)定義者?！?/p>
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近十年來(lái)，海爾已主導(dǎo)參與120項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定，在中國(guó)占比高達(dá)70%。海爾憑借領(lǐng)先科技和精準(zhǔn)洞察，持續(xù)引領(lǐng)國(guó)際趨勢(shì)，助力品牌走向全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
2025年3月，AWE展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，海爾洗衣機(jī)總經(jīng)理趙弇鋒面對(duì)媒體道出樸素而深刻的理念：“用戶(hù)買(mǎi)洗衣機(jī)的目的是為了洗干凈衣服、洗好衣服，所以用戶(hù)關(guān)注的是衣服而不是洗衣機(jī)。因此，用戶(hù)可以不了解洗衣機(jī)，但我們必須了解用戶(hù)?！?/p>
這句話揭示了海爾洗衣機(jī)蟬聯(lián)全球16連冠的底層邏輯。當(dāng)技術(shù)本身成為目的，創(chuàng)新就會(huì)陷入“為科技而科技”的怪圈；當(dāng)用戶(hù)需求成為北極星，科技創(chuàng)新才找到真實(shí)的價(jià)值坐標(biāo)。
在西安發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，海爾V轉(zhuǎn)子洗衣機(jī)被取消的波輪盤(pán)——它不僅是技術(shù)上的突破，更是思維模式的躍遷。海爾重新發(fā)明的不只是洗衣機(jī)，更是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的方式：從“我們能做什么”到“用戶(hù)需要什么”，從技術(shù)導(dǎo)向到需求導(dǎo)向，從跟隨標(biāo)準(zhǔn)到定義標(biāo)準(zhǔn)。
如今，海爾在全球布局布局35個(gè)工業(yè)園、163個(gè)制造中心，將先進(jìn)算法、數(shù)字孿生和知識(shí)圖譜等融入制造流程。但比這些硬件設(shè)施更重要的，是海爾構(gòu)建的“10+N”開(kāi)放式創(chuàng)新體系，鏈接全球25萬(wàn)專(zhuān)家資源，讓用戶(hù)痛點(diǎn)能夠快速轉(zhuǎn)化為技術(shù)創(chuàng)新。
隨著海爾主導(dǎo)的IEC多筒洗衣機(jī)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)被全球多數(shù)國(guó)家采納，中國(guó)制造正完成從“出海”到“引航”的歷史性轉(zhuǎn)變。在新一輪產(chǎn)業(yè)變革中，海爾模式證明：真正偉大的創(chuàng)新，始于對(duì)用戶(hù)生活的深刻理解，終于對(duì)人類(lèi)生活品質(zhì)的提升。
海爾洗衣機(jī)的創(chuàng)新旅程仍在繼續(xù)。當(dāng)其他企業(yè)還在為技術(shù)參數(shù)競(jìng)賽時(shí)，海爾已悄然改寫(xiě)游戲規(guī)則——不是“我們能做什么”，而是“用戶(hù)需要什么”。這種思維的轉(zhuǎn)變，讓海爾在全球多筒洗衣機(jī)性能標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)上，從參與者蛻變?yōu)槎x者。
把標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)進(jìn)世界規(guī)則，把答案留給用戶(hù)生活。海爾重新發(fā)明的不只是一臺(tái)機(jī)器，而是潔凈本身，所以說(shuō)，其又一次重新拉高了行業(yè)天花板。
（雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))）
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