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英國哲學(xué)家培根認(rèn)為，檢驗知識的標(biāo)準(zhǔn)不是它的正確性而是效用，可用性也是區(qū)分知識和信息的標(biāo)準(zhǔn)。
進(jìn)入信息碎片化時代以來，信息紛繁復(fù)雜，不斷涌入又快速流走，人類已經(jīng)成為麻木的信息接收機器。讓信息轉(zhuǎn)化為知識，是個古老難題。從40年前誕生的Office系列辦公軟件到今天五花八門的協(xié)同辦公平臺，在探索知識管理的道路上，人類從未止步。
近年來，紛繁復(fù)雜的信息森林里出現(xiàn)了一個新物種——語雀，做到了將信息收集整理成為知識并利用起來，讓無序信息有序化，隱性知識顯性化，知識內(nèi)容變得有價值。
語雀能在這個古老的領(lǐng)域闖出一條新路子，它的成長路徑是怎樣的？有什么“武功秘籍”？為了一探究竟，雷鋒網(wǎng)與語雀產(chǎn)品負(fù)責(zé)人于海澤進(jìn)行了一次深入對談。
雀是一種體態(tài)輕盈的小鳥，被詩人雪萊稱為“歡快的精靈”。語是人類最原始和自然的溝通方式。語雀，是一只能言善語的云雀，伴隨大家在知識的世界里歡快翱翔。
帶著這種美好樸素的愿望，2016年，語雀作為一個專業(yè)的云端知識庫誕生了。
語雀的產(chǎn)生，源于螞蟻集團(tuán)需要一個工具來承載文檔，于是技術(shù)開發(fā)人員利用業(yè)余時間做了一個文檔工具。此時，幼鳥破殼，開始面對陌生的世界。
可喜的是，螞蟻集團(tuán)給了這只幼鳥溫暖的生長環(huán)境和寬闊的成長空間。鼓勵創(chuàng)新的基因與良好的機制是螞蟻的傳統(tǒng)，資金、時間、資源、人才等全方位的支持，讓這只小鳥健康快樂地長大了。
于海澤說：“語雀孵化自螞蟻團(tuán)隊，很多同學(xué)使用語雀之后都會坦誠地告訴我們：這個功能、那個模塊我覺得應(yīng)該改進(jìn)。正是這種坦誠，讓我們能夠快速迭代產(chǎn)品。后來在服務(wù)外部用戶時遇到的很多問題都是我們內(nèi)部已經(jīng)驗證過的?！?/p>
2017 年，隨著語雀的茁壯成長，它的目標(biāo)已經(jīng)不僅是螞蟻集團(tuán)內(nèi)部的文檔工具，而是成為阿里生態(tài)企業(yè)的知識管理平臺。
2018年，歷時近3年的打磨和無數(shù)阿里生態(tài)企業(yè)員工的驗證，語雀終于飛出家門，面對外面的復(fù)雜世界。比起“商業(yè)化”，于海澤更愿意用“分享”這個詞來描述這一變化。
語雀開始對外提供服務(wù)，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
知識對于企業(yè)和個人都是一項重要資產(chǎn)，但要管好并不容易。尤其是對于中小企業(yè)來說，知識被分散在微信群、釘釘以及各種文檔里，需要時寫個文檔、PPT，用完即棄、石沉大海是常態(tài)。一個優(yōu)秀的知識管理工具，要做到高效管理流動的知識，必須構(gòu)建完整的鏈條：匯聚整理、結(jié)構(gòu)化處理、沉淀、分享、復(fù)用、產(chǎn)生價值。
首先是輕便易用的知識整理工具——編輯器。語雀一開始是給技術(shù)團(tuán)隊用的，可以直接用markdown作為編輯器，但對于普通用戶來說門檻太高，無論是技術(shù)語言、使用習(xí)慣都難以適應(yīng)。
為了“破圈”，語雀團(tuán)隊做了大量的用戶調(diào)研，搞清楚普通用戶在工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難和他們需要的功能。
要實現(xiàn)輕快地管理自己的知識庫，編輯器是必不可少的。隨著編輯器越來越復(fù)雜，需要的功能越來越多，語雀團(tuán)隊走上了自研編輯器的道路。
可能有讀者想說：編輯器而已，還能玩出什么花？實際上，要做好一款順暢的在線協(xié)同編輯器，絕非易事。
語雀首先做的是減少用戶的視覺壓力，降低交互難度和學(xué)習(xí)成本。語雀的管理模式有文檔知識庫、資源知識庫、畫板知識庫、話題知識庫，相當(dāng)于拿一些箱子對知識進(jìn)行收納和整理，任何時候進(jìn)入自己的“知識房間”都是井然有序的。
語雀編輯器常用的編輯功能排列在頁面上，一目了然。編輯文檔時支持多種格式的文件，包括圖片、表格、思維導(dǎo)圖、設(shè)計文件等，還加入了OCR 識圖、智能翻譯等特色功能。文檔大綱排列在右側(cè)，方便查看。
語雀還做了碎片化信息收集整理小工具——小記。大腦中的靈光一閃、生活中的點點滴滴，都可以在小記中記錄，慢慢沉淀下來，再進(jìn)行整理，就會成為有條理邏輯的文檔、知識庫，最后形成每個人獨特的知識結(jié)構(gòu)。
隨著語雀的快速成長，用戶量激增，用戶對其穩(wěn)定性和安全性也提出了更高的要求。
例如突然斷網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)之后，編輯的內(nèi)容能夠完整保存下來。語雀團(tuán)隊投入了大量的精力來保障穩(wěn)定性。首先是數(shù)據(jù)上云，阿里云不僅提供基礎(chǔ)的存儲、計算能力，也提供了更豐富的高級服務(wù)，保障語雀的服務(wù)端可以選用最適合業(yè)務(wù)的的存儲、隊列、搜索引擎等基礎(chǔ)服務(wù)。
于海澤介紹，語雀的穩(wěn)定性保障主要在兩個維度：
一是保障服務(wù)可用性：從架構(gòu)設(shè)計上要杜絕單點，底層的數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行容災(zāi)和備份，服務(wù)需要多單元、可用區(qū)部署。同時避免引入不必要的強依賴。
二是異?？杀O(jiān)控和追溯：從前端的業(yè)務(wù)埋點日志、異常日志監(jiān)控，到服務(wù)端的全鏈路日志跟蹤和采集，系統(tǒng)性能監(jiān)控和分析。最終我們可以達(dá)到異常及時感知和追溯，性能問題可以定位分析。
很多用戶用語雀來記錄自己的所思所想，還有一些企業(yè)內(nèi)部管理的知識，一旦被黑客攻陷，是非?？膳碌氖虑椤榱吮Ｕ蠑?shù)據(jù)安全，語雀團(tuán)隊一開始就與安全團(tuán)隊通力協(xié)作，從內(nèi)部的安全意識培訓(xùn)、安全團(tuán)隊測試，到內(nèi)部的紅藍(lán)攻防、外部的白帽子滲透測試全線布防，安全是一場持久戰(zhàn)。
語雀的用戶畫像是怎樣的？他們包羅萬象，又有共同的特征：對知識整理有訴求的人。從12歲的小學(xué)生到40歲的中年人，在語雀上書寫自己的生活和工作，通過語雀與世界建立了深度聯(lián)系。
北京大學(xué)附屬中學(xué)被稱為“最像大學(xué)的中學(xué)”，它出身名門并在教育改革中走在前列，它主張推開圍墻做學(xué)校，高度開放化。這種尊重個體發(fā)展，重視知識汲取、思維培養(yǎng)的理念與語雀的知識管理理念高度契合。
據(jù)悉，北大附中師生基于語雀的專欄知識庫，搭建了校園官方媒體《銀杏時報》，基于語雀空間搭建起了校園制度、學(xué)生手冊、課程手冊信息平臺，同時以話題知識庫組織內(nèi)部的主題討論，鼓勵家長和學(xué)生一同參與。
除了組織，個人用戶正在用語雀記錄和分享自己的生活。
語雀網(wǎng)友南百城，他白天在書店上班，晚上回到家就打開電腦用語雀做自己的個人網(wǎng)絡(luò)雜志《城堡閱讀周刊》，目前這本雜志已經(jīng)更新了100多期?！冻潜ぁ冯s志的標(biāo)語是：分享個體見聞，探索內(nèi)心宇宙，這也是語雀一個很重要的理念。
南百城出身于一個環(huán)境封閉的小鎮(zhèn)，雜志打開了他認(rèn)識外部世界的大門?，F(xiàn)在，雜志也是與他世界連接的通道。一位忠實讀者給南百城留言：“從網(wǎng)站追到了語雀，追更《城堡》是每周的新鮮感來源——之前能帶來這種感覺的，還是十幾年前的紙媒時代。加油?。 ?/p>
南百城說：“他將我與從前的紙媒相提并論，這對我來說，實在是很榮幸。 ”
在分享南百城的故事時，于海澤的言語之間流露出單純樸素的快樂。他說：“語雀能服務(wù)好每個個體，讓他創(chuàng)作知識，實現(xiàn)知識的結(jié)構(gòu)化，被更多的人看到。這些人給了他鼓勵，讓他變得更好，這令我們非常開心。 ”
從目前語雀的產(chǎn)品形態(tài)上看，競品很多，在線文檔有騰訊文檔、石墨文檔等；在線辦公有企業(yè)微信、飛書、釘釘?shù)?；知識分享有知乎、知識星球等。
談及競品問題，于海澤的回應(yīng)是：“我們其實并沒有把他們視為競爭對手，大家的產(chǎn)品方向和支點是不一樣的，我們更多的是向內(nèi)看自己，向外看我們的用戶。至于釘釘，在我們看來不是內(nèi)部競爭，而是一種協(xié)作互補。語雀注重的是知識的結(jié)構(gòu)化管理，釘釘注重的是辦公需求，是集成各種辦公功能的SaaS。用戶可以通過釘釘分享語雀文檔。在釘釘里也可以直接搜索到找到語雀應(yīng)用。兩個團(tuán)隊也會定期討論，互相促進(jìn)?！?/p>
每個產(chǎn)品人都有一個產(chǎn)品夢：做出一款令人愛不釋手的產(chǎn)品。到今天，語雀團(tuán)隊可以驕傲地說：我們做到了。從2018年對外服務(wù)至今，語雀的用戶每年成倍增長，包括公司和小組在內(nèi)的有效組織數(shù)達(dá)55萬，個人用戶超過540萬。語雀團(tuán)隊幾乎沒有做運營動作，基本都是自來用戶。
針對ToB還是ToC的戰(zhàn)略問題，于海澤認(rèn)為應(yīng)該是兩條腿走路，不傾斜。市面上大部分在線辦公軟件都支持大企業(yè)的私有化部署和定制，可以快速創(chuàng)造營收。對此，于海澤表示：目前語雀重點還是著力在 SaaS 領(lǐng)域發(fā)展，專注于服務(wù)個人或組織內(nèi)的個體，不會計劃提供定制化服務(wù)。
語雀已成為螞蟻的基礎(chǔ)設(shè)施，通過語雀，螞蟻集團(tuán)近 600萬用戶實現(xiàn)了知識沉淀和結(jié)構(gòu)化管理。
未來，團(tuán)隊會更加篤定地朝著知識管理這個方向去做，集團(tuán)將繼續(xù)給予團(tuán)隊更多的自主權(quán)和創(chuàng)新空間。
根據(jù)艾瑞咨詢的報告，2020年在線辦公市場規(guī)模為440億元，疫情后整體市場增速放緩，到2023年這一數(shù)字將達(dá)到806億元。在線辦公市場規(guī)模并不大，細(xì)分到知識管理領(lǐng)域想象空間就更有限，這小小地盤卻引來巨頭們爭相布局。
釘釘為用戶提供了知識庫，即知識資料存儲中心，用戶可通過手機對各種資料進(jìn)行分門別類，存入知識庫。云之家、百度如流、企業(yè)微信也有知識管理功能配置，但僅僅配置功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有讓用戶把這些功能用起來，形成知識管理的閉環(huán)才有價值。
太陽底下無新鮮事，各家的產(chǎn)品在外觀上多少會“撞臉”，語雀的特別之處在于，它在最艱難也最有價值部分——對編輯器進(jìn)行深挖，并構(gòu)建了知識產(chǎn)銷的鏈路：記錄、整理、書寫、表達(dá)、分享一體化。
和競品相比，語雀對于知識本身更看重。語雀的付費閱讀模式支持作者原創(chuàng)，添加水印，內(nèi)容防復(fù)制等。這些功能體現(xiàn)出語雀對于知識的尊重與保護(hù)。與知識星球和知乎等問答平臺相比，語雀的寫作模式更像博客，在語雀記錄知識不是簡單的文檔堆積，而是把知識進(jìn)行串聯(lián)，長時間使用將會累積成一個完整的知識體系，為后續(xù)知識資產(chǎn)產(chǎn)生價值打下基礎(chǔ)。語雀的野心絕不止于云端知識庫，而是打造一個知識共享和交流的平臺。
語雀以知識管理為核心價值，構(gòu)建功能閉環(huán)，實現(xiàn)了以個體、組織為中心向外輻射，打造自己的核心競爭力。今天，語雀這只輕盈歡快的小鳥，已經(jīng)羽翼豐滿，飛得越來越暢快，令更多的人學(xué)會整理自己的精神財富，令他們成為更好的自己。這是語雀超越商業(yè)價值之上的社會價值。
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