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| 本文作者： 周蕾 | 2021-04-28 10:50 |
“我們可能還是低估了RPA的潛力和能力?！?/p>
2021年的RPA充分證明了自己并非曇花一現(xiàn)的賽道：今年以來(lái)國(guó)內(nèi)至少有5家RPA企業(yè)已經(jīng)順利完成新一輪融資；國(guó)際企業(yè)級(jí)RPA軟件巨頭UiPath本月正式登陸紐交所。
同樣是在本月，來(lái)也科技宣布完成C+輪5000萬(wàn)美元融資，由中國(guó)平安旗下平安全球領(lǐng)航基金與上海人工智能產(chǎn)業(yè)基金聯(lián)合領(lǐng)投，光速中國(guó)、紅杉中國(guó)及雙湖資本繼續(xù)跟投——其融資輪次和融資總額，都排在了國(guó)產(chǎn)RPA行業(yè)第一。
來(lái)也科技CEO汪冠春向雷鋒網(wǎng)透露，在過(guò)去的一年里，RPA業(yè)務(wù)全年軟件訂閱收入同比增長(zhǎng)9倍，企業(yè)業(yè)務(wù)在第四季度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流為正；對(duì)話機(jī)器人業(yè)務(wù)也首次實(shí)現(xiàn)盈利。
但或許很少有人知道，這位表現(xiàn)亮眼的RPA選手，其實(shí)更像是一家人工智能企業(yè)。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的AI背景，賦予了來(lái)也科技與大多數(shù)RPA玩家截然不同的廣闊視野。
發(fā)展至今的RPA，早就不再是單純點(diǎn)點(diǎn)光標(biāo)填填表的小工具；在繼續(xù)進(jìn)化的路程里，AI顯然成為最關(guān)鍵的變量，同時(shí)也與低代碼、與數(shù)字化轉(zhuǎn)型等新生概念激烈碰撞、交匯融合，一再打破RPA的想象上限。
AI能力在RPA領(lǐng)域最明晰的釋放路徑，于數(shù)個(gè)垂直行業(yè)的穩(wěn)扎穩(wěn)打，新晉玩家的出海戰(zhàn)略……這一次，汪冠春、CTO胡一川和售前顧問(wèn)負(fù)責(zé)人張程，與我們聊起來(lái)也科技的故事。
來(lái)也科技的出身，在RPA領(lǐng)域里大抵是獨(dú)一份兒。
CEO汪冠春和CTO胡一川其實(shí)是一對(duì)創(chuàng)業(yè)老搭檔，兩人均是機(jī)器學(xué)習(xí)研究方向的博士，分別畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)與賓夕法尼亞大學(xué)，這一學(xué)術(shù)背景讓來(lái)也科技自帶AI基因，破土而出。
來(lái)也科技的產(chǎn)品架構(gòu)，也因此呈現(xiàn)了清晰的RPA+AI布局：一邊是以來(lái)也UiBot為主體的RPA產(chǎn)品，另一邊則是對(duì)話機(jī)器人“吾來(lái)”和AI能力平臺(tái)“UiBot Mage”的AI能力載體，以API接口的方式進(jìn)行功能調(diào)用。
在RPA產(chǎn)品端，無(wú)論是內(nèi)部搭建流程機(jī)器人，還是對(duì)AI能力的調(diào)用，來(lái)也科技已經(jīng)以低代碼的形式呈現(xiàn)，讓用戶(hù)用拖拽代替復(fù)雜操作，進(jìn)一步降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻。
而怎么讓AI能力充分釋放，或許更考驗(yàn)一家RPA玩家的實(shí)力。
RPA+AI其實(shí)已經(jīng)不算新鮮，二者相結(jié)合的平臺(tái)陸續(xù)成為RPA廠商的服務(wù)標(biāo)配——但來(lái)也科技在收集到多方客戶(hù)反饋后意識(shí)到，幫助客戶(hù)“快速”配置AI能力，不只意味著開(kāi)箱即用。
胡一川告訴雷鋒網(wǎng)，有時(shí)現(xiàn)成AI工具會(huì)滿足不了客戶(hù)需求，比如企業(yè)不同批次的文檔，處理需求可能會(huì)有一定差異。
這時(shí)來(lái)也科技提供的AI能力平臺(tái)，就是先在算法工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家們的努力下，結(jié)合行業(yè)特性所推出的預(yù)訓(xùn)練模型，然后讓客戶(hù)根據(jù)自身個(gè)性化需求，可以通過(guò)少量數(shù)據(jù)對(duì)模型調(diào)優(yōu)，完成小樣本的訓(xùn)練。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，該平臺(tái)已經(jīng)在財(cái)務(wù)共享中心、智能合同處理、智能公文處理等場(chǎng)景有一定落地經(jīng)驗(yàn)，并同時(shí)支持公有云和私有部署。
AI產(chǎn)品中另一項(xiàng)重點(diǎn)，則是對(duì)話機(jī)器人。
成立之初的來(lái)也科技就是從對(duì)話機(jī)器人先入手，以自然語(yǔ)言處理為起點(diǎn)，緩緩打開(kāi)智能自動(dòng)化機(jī)器人的大門(mén)。目前“吾來(lái)”的語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到了95%水平，并能在上線后基于數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化效果。
胡一川直言，語(yǔ)義理解是未來(lái)人工智能最關(guān)鍵的一點(diǎn)，也將是RPA+AI結(jié)合中至關(guān)緊要的一部分?！耙?yàn)橹挥芯邆溥@樣的能力，最后打造的軟件機(jī)器人才能不局限于完成自動(dòng)化的操作，也能做自動(dòng)化的交互、理解和決策?！?/p>
在AI技術(shù)研發(fā)持續(xù)升級(jí)的愿景上，汪冠春和胡一川透露，將繼續(xù)專(zhuān)注打造一體化端到端的智能自動(dòng)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)兼容、多平臺(tái)操作、移動(dòng)端升級(jí)版，進(jìn)一步突破使用限制。
對(duì)于一個(gè)行走于RPA江湖的玩家而言，如何選擇和理解一個(gè)垂直領(lǐng)域，其重要性不遜于對(duì)技術(shù)能力的打磨。
從通用性方案起家的來(lái)也科技，在過(guò)去的一年里已經(jīng)服務(wù)了近百家 500 強(qiáng)企業(yè)、數(shù)十個(gè)政府單位以及上千家中小企業(yè)客戶(hù)，但他們透露，在這次融資后，決定更聚焦政務(wù)、電力和金融三大行業(yè)。
金融，一向是RPA率先規(guī)?；茝V的領(lǐng)域，尤其是在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，RPA已經(jīng)廣泛應(yīng)用于海量票據(jù)的處理。但張程告訴雷鋒網(wǎng)，金融+RPA并非只能在財(cái)務(wù)上大顯身手。他表示，雖然不少RPA產(chǎn)品集中在后臺(tái)業(yè)務(wù)，但類(lèi)似于銀行對(duì)公開(kāi)戶(hù)這樣的前臺(tái)業(yè)務(wù)，涉及到很多不同內(nèi)外部系統(tǒng)的打通、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的調(diào)整，這當(dāng)中都是RPA的潛在機(jī)會(huì)。
反洗錢(qián)的監(jiān)控和報(bào)送，就是財(cái)務(wù)以外又一個(gè)適合RPA落地的場(chǎng)景。
在銀行內(nèi)部的風(fēng)控合規(guī)部，反洗錢(qián)系統(tǒng)待查詢(xún)的數(shù)據(jù)量巨大，但內(nèi)網(wǎng)受網(wǎng)絡(luò)安全限制下網(wǎng)速較慢，人工查詢(xún)著實(shí)浪費(fèi)時(shí)間。而來(lái)也科技的RPA+AI軟件機(jī)器人可以合規(guī)抓取詳情信息，按對(duì)公/對(duì)私、是否可疑等指標(biāo)進(jìn)行信息分類(lèi)，再由銀行工作人員復(fù)核細(xì)節(jié)。
張程補(bǔ)充稱(chēng)，RPA會(huì)沿著“操作智能——感知智能——認(rèn)知智能”的路線進(jìn)化，在NLP技術(shù)的加持下，機(jī)器人未來(lái)會(huì)達(dá)到做出一定簡(jiǎn)單決策的水平，能夠協(xié)助機(jī)構(gòu)更好地配合金融的監(jiān)管合規(guī)。
除了金融，政務(wù)RPA的市場(chǎng)潛力之大，和入局之難更是出乎意料。
“各級(jí)地方政府的IT基礎(chǔ)設(shè)施的老舊程度、更新速度都不一樣，信息系統(tǒng)的老化，涉及到的國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)，都使得RPA很難在政務(wù)中實(shí)現(xiàn)規(guī)?；桨?。”張程這樣告訴雷鋒網(wǎng)。
但同時(shí)，隨著“一網(wǎng)通辦”的持續(xù)深入，對(duì)政務(wù)人員的服務(wù)效率和速度要求提升迅速，需要面對(duì)的海量數(shù)據(jù)處理讓政務(wù)領(lǐng)域成為一片隱藏的RPA藍(lán)海。
來(lái)也科技為蘭州社保搭建的軟件機(jī)器人數(shù)字助手，就是一次典型的RPA+AI部署。
社保的繳費(fèi)核定，對(duì)賬打印，到賬劃賬之前都需要經(jīng)辦人員手動(dòng)辦理，單是一個(gè)繳費(fèi)核定的場(chǎng)景，社保人員人均每天要完成上百單，每單用時(shí)至少6分鐘，意味著工作時(shí)間要接近十小時(shí)。
但在數(shù)字助理操作下，該項(xiàng)業(yè)務(wù)只需要2分鐘即可完成，而且速度恒定，操作無(wú)差異，僅從速度上就可以節(jié)約社保人員近70%的工作時(shí)間。
張程透露，這項(xiàng)工作可被拆分為報(bào)盤(pán)信息導(dǎo)入、社保中心審批、單位繳費(fèi)核定、生成并下載繳費(fèi)核定單以及報(bào)盤(pán)信息導(dǎo)出等5大環(huán)節(jié)、共35個(gè)步驟，軟件機(jī)器人可幫社保人員自動(dòng)登錄系統(tǒng)，進(jìn)行審核、導(dǎo)出核對(duì)單等人工操作的所有步驟。
處理過(guò)程中的各種異常文件，也會(huì)由軟件機(jī)器人分類(lèi)保存到相應(yīng)文件夾下，并自動(dòng)生成一張?zhí)幚斫Y(jié)果匯總表，讓社保人員對(duì)操作結(jié)果一目了然，不僅效率上有明顯提升，工作質(zhì)量也同樣得到保證。
像對(duì)賬單打印、劃賬對(duì)賬等業(yè)務(wù)里，來(lái)也科技的RPA+AI軟件機(jī)器人也已經(jīng)協(xié)助社保人員完成極其瑣碎的查詢(xún)、記錄、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)步驟，極大釋放人工壓力。
雷鋒網(wǎng)了解到，配備RPA+AI 軟件機(jī)器人之后，蘭州社保中心實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)的全流程自動(dòng)化，失業(yè)保險(xiǎn)到劃賬業(yè)務(wù)每天辦理時(shí)間已從2個(gè)小時(shí)降低至半小時(shí)；數(shù)字助理甚至能利用晚上時(shí)間辦公，實(shí)現(xiàn)了“人歇業(yè)務(wù)不?！钡闹悄軙r(shí)代社保工作新模式。
單個(gè)社保辦理場(chǎng)景的業(yè)務(wù)量看似不大，但在全國(guó)范圍內(nèi)不同地區(qū)的社保機(jī)構(gòu)眾多，無(wú)疑將成為RPA+AI軟件機(jī)器人的藍(lán)海市場(chǎng)。張程補(bǔ)充稱(chēng)，盡管RPA在政務(wù)領(lǐng)域的冷啟動(dòng)困難，一開(kāi)始沒(méi)有辦法做規(guī)模化的發(fā)展，但更容易在不同地區(qū)的同一場(chǎng)景下完成方案復(fù)制。而在過(guò)去一年里，來(lái)也科技已經(jīng)與數(shù)十個(gè)政府單位達(dá)成合作。
電力領(lǐng)域的科技程度之高遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎人們想象。
張程指出，像是電網(wǎng)和負(fù)載均衡的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，都已經(jīng)有著較高的技術(shù)水準(zhǔn)，“（電力行業(yè)）對(duì)RPA、對(duì)AI的認(rèn)識(shí)，可能比一些銀行還快。”他透露，在來(lái)也科技進(jìn)入到電力領(lǐng)域之前，其實(shí)已經(jīng)有類(lèi)似RPA的手段應(yīng)用到實(shí)際操作當(dāng)中。
較好的信息化基礎(chǔ)和技術(shù)認(rèn)知，也讓RPA+AI更完美地在電網(wǎng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化的落地。
張程告訴雷鋒網(wǎng)，巡檢和預(yù)警這兩個(gè)電網(wǎng)“頭號(hào)任務(wù)”，正是RPA的長(zhǎng)處所在。
以來(lái)也科技為南方電網(wǎng)部署的百余個(gè)軟件機(jī)器人為例，所涉及的分支機(jī)構(gòu)有配網(wǎng)調(diào)度中心、供電服務(wù)中心、物流中心、省信息中心研建部和供電分局。
在電網(wǎng)內(nèi)部，軟件機(jī)器人可以協(xié)助完成配電設(shè)備巡視的表單數(shù)據(jù)填寫(xiě)，也能夠針對(duì)配電數(shù)據(jù)進(jìn)行接收、整理、審核和結(jié)果下發(fā)，并且檢查智能電網(wǎng)中有無(wú)疏漏異常的環(huán)節(jié)；對(duì)外時(shí)，軟件機(jī)器人還能自動(dòng)檢查用戶(hù)用電量，如果監(jiān)測(cè)到電量有區(qū)間變化，則及時(shí)自動(dòng)通知用戶(hù)電量計(jì)價(jià)發(fā)生改變。
汪冠春和胡一川都透露，加大對(duì)垂直行業(yè)專(zhuān)家級(jí)人才的招募，深入理解客戶(hù)企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和流程，幫助上述重點(diǎn)垂直領(lǐng)域的企業(yè)，迅速完成RPA的規(guī)?；渴?，提供強(qiáng)場(chǎng)景化、輕咨詢(xún)的服務(wù)，在這些垂直行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，會(huì)是來(lái)也科技接下來(lái)的工作重心之一。
此外，來(lái)也科技同樣會(huì)加大對(duì)“平民開(kāi)發(fā)者及合作伙伴雙生態(tài)”的投入力度，以雙生態(tài)模式繼續(xù)加強(qiáng)自身在垂直領(lǐng)域的深耕程度。
回到RPA行業(yè)本身，人們也驚訝地發(fā)現(xiàn)，2019年的一夜走紅，其實(shí)只是RPA的起點(diǎn)。
曾有國(guó)外知名RPA企業(yè)高管向雷鋒網(wǎng)表示，未來(lái)將會(huì)有一大批RPA玩家“死去”。但在張程看來(lái)，行業(yè)后期將會(huì)是整合的態(tài)勢(shì)，頭部玩家會(huì)做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)建設(shè)。
汪冠春也表示，將會(huì)有企業(yè)基于行業(yè)知識(shí)的積累進(jìn)行轉(zhuǎn)型，服務(wù)更加細(xì)分的場(chǎng)景。
胡一川進(jìn)一步指出，現(xiàn)在RPA行業(yè)其實(shí)還在早期階段，巔峰期尚未到來(lái)：“我們今天還是低估RPA所帶來(lái)的價(jià)值和影響。如今這不能被看作是簡(jiǎn)單的自動(dòng)化，事實(shí)上它還在和業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、低代碼不斷融合?！?nbsp;
“以前大家會(huì)擔(dān)心中國(guó)的人力成本沒(méi)有那么高，RPA的價(jià)值沒(méi)有海外市場(chǎng)顯著，但我覺(jué)得它已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的節(jié)流問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)的意義更多是提升運(yùn)營(yíng)效率，提升顧客和員工的體驗(yàn)，甚至是解決中央管控、邊緣創(chuàng)新這類(lèi)公司治理的重大問(wèn)題?！蓖艄诖簭?qiáng)調(diào)。
在他眼中，中國(guó)乃至整個(gè)亞太地區(qū)的RPA需求遠(yuǎn)沒(méi)有充分釋放，對(duì)創(chuàng)新、管控和靈活性、平衡性的期待十分強(qiáng)烈，比歐美的市場(chǎng)潛力可能更大。
值得注意的是，出海成為了來(lái)也科技的戰(zhàn)略目標(biāo)。
汪冠春表示，海外市場(chǎng)具有更加成熟的開(kāi)發(fā)者生態(tài)，市場(chǎng)教育也相對(duì)完善，大公司更容易接受數(shù)字化、智能自動(dòng)化的咨詢(xún)開(kāi)發(fā)和實(shí)施?？梢谶@樣成熟的市場(chǎng)里，打一場(chǎng)完美的“后來(lái)者居上”之戰(zhàn)，也實(shí)屬不易。
對(duì)未來(lái)的目標(biāo)，來(lái)也科技信心滿滿：計(jì)劃未來(lái)3-5年拿下在亞太市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位；2025年時(shí)躋身全球范圍的RPA第一梯隊(duì)；并且延續(xù)此前的收入增速態(tài)勢(shì)，將收入翻倍或者三倍的增長(zhǎng)保持五年時(shí)間——在線上談到這些長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃時(shí)，CEO汪冠春正在山林中漫步，CTO胡一川在大洋彼岸沉思，似乎也暗合了這位RPA領(lǐng)先玩家的未來(lái)。
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