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“科技是唯一可能顛覆商業(yè)銀行經(jīng)營模式的力量?！闭猩蹄y行行長田惠宇將這段話，鐫刻在2019年招行年報(bào)中，至今熠熠發(fā)光。
田惠宇十分重視金融科技的發(fā)展。在招行2019年年度報(bào)告兩千多字的“行長致辭”中，他總共提起了6次「科技」、9次「轉(zhuǎn)型」、14次「數(shù)字化」。
從2013年任職至今，田惠宇一直推動(dòng)著招商銀行在科技的道路上“狂奔”。
“我們旗幟鮮明地提出打造金融科技銀行，把探索數(shù)字化經(jīng)營模式作為轉(zhuǎn)型下半場的主攻方向。”田惠宇在2019年年報(bào)中如此說到。
在田惠宇等招行人的努力下，招商銀行的“科技實(shí)力”一直走在同業(yè)前列。
2019年年末，招行信息科技投入93.61億元，同比增長43.97%，是公司營業(yè)收入的3.72%；2020年，招行信息技術(shù)投入達(dá)到120億元
2020年12月，招商銀行與京東聯(lián)手拿下國內(nèi)第二張直銷銀行牌照，招商拓?fù)溷y行將完全采用線上化經(jīng)營模式，探索未來銀行新形態(tài)
截至2021年1月10日，招行App累計(jì)用戶數(shù)達(dá)1.45億戶、月活躍用戶數(shù)6025萬戶
疫情的出現(xiàn)，給2020年的銀行帶來較為復(fù)雜的局面和考驗(yàn)，而招商銀行去年的業(yè)績較為穩(wěn)健。按照1月14日公布的業(yè)績快報(bào)顯示，2020年招商銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2905.08億元，同比增加208.05億元，增幅7.71%。
近日，田惠宇在面對《金融時(shí)報(bào)》記者的采訪時(shí)也表示，疫情隔離了人與人的物理接觸，但得益于較高水平的數(shù)字化服務(wù)體系，招行與客戶的關(guān)系反而更加緊密了，這也堅(jiān)定了招行推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。
「圖片來源：微攝」
招商銀行，成立于1987年，總部位于中國深圳，是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。
招商銀行堅(jiān)持“輕型銀行”戰(zhàn)略方向和“一體兩翼”戰(zhàn)略定位。
「輕型銀行」的戰(zhàn)略方向，要求招商銀行輕管理、輕資產(chǎn)、輕經(jīng)營模式等。比如輕管理，指的是輕型組織架構(gòu)，具體表現(xiàn)為總行和分行齊頭并進(jìn)；輕資產(chǎn)，指的是資產(chǎn)消耗少、風(fēng)險(xiǎn)更可控。目前招行、工行都已加入輕型銀行行列。招行在年報(bào)中指出，要緊密圍繞“輕型銀行”的轉(zhuǎn)型方向，努力實(shí)現(xiàn)金融科技銀行的質(zhì)變突破。
同時(shí)，招行也堅(jiān)持「一體兩翼」的戰(zhàn)略定位，零售“一體”以MAU為“北極星”（北極星即最重要的指向，所有指標(biāo)都為該指標(biāo)服務(wù)），批發(fā)“兩翼”以特色化為方向，著力構(gòu)建批發(fā)業(yè)務(wù)體系化能力，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以MAU為最重要指標(biāo)，招行的APP用戶數(shù)不斷攀高。2019年年末，招商銀行APP累計(jì)用戶數(shù)突破1億；2020年年中，招商銀行App累計(jì)用戶數(shù)達(dá)1.29億戶；截至2021年1月10日，招行App累計(jì)用戶數(shù)已達(dá)1.45億戶、月活躍用戶數(shù)6025萬戶。
招商銀行還直接指出，要通過對標(biāo)金融科技企業(yè)，大力開展金融科技銀行建設(shè)，把金融科技作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的核動(dòng)力，為業(yè)務(wù)發(fā)展全面賦能。
目前，招商銀行為支撐全行業(yè)務(wù)發(fā)展，建設(shè)了深圳、杭州、成都三個(gè)軟件中心；深圳、上海兩個(gè)數(shù)據(jù)中心。
招商銀行的智能風(fēng)控平臺(tái)“天秤系統(tǒng)”，偵測范圍覆蓋線上和線下交易渠道， 可以對電信詐騙進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截。
截止2019年年末，“天秤系統(tǒng)”30毫秒即可對疑似欺詐交易作出攔截判斷， 將非持卡人偽冒及盜用金額比例降低至千萬分之五，幫助客戶攔截電信詐騙交易2.79萬筆，攔截金額4.93億元，為客戶資金安全提供了有力保障。
截止2020年年中，招行對有潛在風(fēng)險(xiǎn)的公司客戶預(yù)警準(zhǔn)確率達(dá)到75.60%；幫助客戶攔截電信詐騙交易8萬筆，攔截金額超過18億元，為客戶資金安全提供了有力保障。
而如今，智能風(fēng)控平臺(tái)“天秤系統(tǒng)”20毫秒即可對絕大多數(shù)疑似欺詐交易作出攔截判斷，將非持卡人偽冒及盜用金額比例降低至千萬分之六。
此外，在外部合作方面，招商銀行也積極與華為、騰訊等科技企業(yè)展開合作。
根據(jù)華為2018年官網(wǎng)發(fā)布的文章顯示，基于華為FusionInsight大數(shù)據(jù)解決方案構(gòu)建的招商銀行信用卡統(tǒng)一風(fēng)控平臺(tái)上線后，風(fēng)險(xiǎn)案件數(shù)降低50%，半年減少損失超億元，信用卡發(fā)卡時(shí)間從15天左右縮短到5分鐘。
2017年11月，騰訊與招商銀行正式簽署合作協(xié)議，在金融大數(shù)據(jù)反欺詐領(lǐng)域達(dá)成合作：騰訊金融云聯(lián)合騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室，通過AI技術(shù)把反欺詐能力開放給招商銀行，幫助招商銀行更好地識(shí)別金融業(yè)務(wù)中的欺詐行為，共建金融安全生態(tài)圈。
2020年4月消息，騰訊攜手招商銀行預(yù)聯(lián)合開展“靈盾計(jì)劃”，共創(chuàng)科技反詐新模式。
在智能營銷領(lǐng)域中，招商銀行的特點(diǎn)是個(gè)性化推薦、精準(zhǔn)識(shí)別以及電子渠道建設(shè)。
2018年，招商銀行通過對零售客戶生成1726個(gè)客戶畫像標(biāo)簽，令營銷客戶觸達(dá)次數(shù)提升了6.56倍，營銷成功率達(dá)到17.42%，初步開始了“千人千面”的個(gè)性化推薦。
2016年，在AI+大數(shù)據(jù)的技術(shù)浪潮下，招行信用卡服務(wù)就以掌上生活A(yù)pp為核心開始了智能化服務(wù)的應(yīng)用落地，從AR客服，到以AI為內(nèi)核的智能客服，再到小招助理，每一次新技術(shù)探索和應(yīng)用都給用戶帶來了更好的交互體驗(yàn)，一步步成為用戶身邊更個(gè)性、更隨身的智能助理。
目前，招行信用卡在掌上生活app上推出的“小招喵智能助理”，采用語音轉(zhuǎn)化、語義識(shí)別等AI技術(shù)對自然語言進(jìn)行智能意圖分析，讓服務(wù)“看得見”的同時(shí)也“聽得見”。同時(shí)，在電話語音IVR中植入智能語音導(dǎo)航功能，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到94%，交互量近8萬，除了語音識(shí)別技術(shù)，在圖像中也已經(jīng)運(yùn)用了人臉識(shí)別，大大縮短了安全認(rèn)證時(shí)間。
2020年，招商銀行發(fā)布的中期報(bào)告指出，招行智能客服的自動(dòng)應(yīng)答準(zhǔn)確率達(dá)96.7%。
2016年，招商銀行推出智能投顧服務(wù)——“摩羯智投”，這也是國內(nèi)第一家推出智能投顧服務(wù)的商業(yè)銀行。
“摩羯智投”主要是用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，融入招行十幾年的財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn)，通過以公募基金為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)資產(chǎn)配置組合，從而達(dá)到跟投資者分散投資風(fēng)險(xiǎn)的目的。
僅2018年，招行摩羯智投累計(jì)銷售規(guī)模便達(dá)到了122.33億。
2019年年報(bào)中，招商銀行指出，搭建面向企業(yè)的統(tǒng)一數(shù)字化中臺(tái)——招商銀行開放平臺(tái)，探索以標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化服務(wù)支持業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，快速響應(yīng)客戶需求。
此前，雷鋒網(wǎng)就曾詳細(xì)報(bào)道過招商銀行的數(shù)據(jù)中臺(tái)。比如招商銀行搭建了魔方活動(dòng)運(yùn)營平臺(tái)、紅包平臺(tái)等全鏈路的獲客和經(jīng)營的中臺(tái)體系。像魔方活動(dòng)平臺(tái)，分行在5分鐘之內(nèi)就能快速配置一個(gè)線上活動(dòng)，并通過招商銀行App觸達(dá)目標(biāo)用戶。
招商銀行還提出要強(qiáng)化數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)數(shù)據(jù)打通。加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，提高數(shù)據(jù)的便捷性和易用性，建設(shè)數(shù)據(jù)應(yīng)用工具平臺(tái)，降低數(shù)據(jù)應(yīng)用門檻。推動(dòng)系統(tǒng)的打通與開放，打通各個(gè)系統(tǒng)的工作流、信息流，實(shí)現(xiàn)一個(gè)入口通全行。以開放思維將系統(tǒng)解耦，將功能模塊微服務(wù)化、產(chǎn)品化，將各類通用能力沉淀為系統(tǒng)中臺(tái)。
2020年招行中期報(bào)告指出，招商銀行加快客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）迭代開發(fā)，將CRM系統(tǒng)作為中臺(tái)能力沉淀載體，形成場景串聯(lián)的客戶信息中心、資訊案例中心、業(yè)務(wù)辦理中心、營銷支持中心和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中 心等五大核心功能。
CRM4.0系統(tǒng)是「招商銀行」金融經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵平臺(tái)，是基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上的智慧營銷平臺(tái)和數(shù)字化作業(yè)平臺(tái)，也是客戶服務(wù)體系和客戶經(jīng)理管理體系平臺(tái)。
招商銀行依靠大數(shù)據(jù)和人工智能打造了智能服務(wù)機(jī)器人、流量分發(fā)決策機(jī)器人、智能坐席助手機(jī)器人、服務(wù)分析機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人等，覆蓋用戶洞察、 流量分發(fā)、服務(wù)交互、需求再挖掘、管理提升等五大模塊，并將呼叫中心移至掌上生活A(yù)pp，為用戶提供視聽多媒體交互服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)的升級。
2020年6月，田惠宇指出，招行依靠大數(shù)據(jù)和人工智能打造了大量智能服務(wù)機(jī)器人，用于零售信貸催收的機(jī)器人成本是人工的1/10，產(chǎn)出是人工的9倍，節(jié)約的人力成本實(shí)際上就是提升了產(chǎn)能。
截至2020年10月，國內(nèi)采用RPA企業(yè)中金融業(yè)占比最高，為54.55%，在這當(dāng)中有77.78%的金融機(jī)構(gòu)為銀行。其中，浦發(fā)銀行和招商銀行為首批使用RPA的銀行，分別于2016和2017年率先在國內(nèi)金融業(yè)引入RPA技術(shù)，以提高運(yùn)營自動(dòng)化水平，效果非?？捎^。
2018年12月，招商銀行在上線的新版網(wǎng)上托管銀行系統(tǒng)中，使用了智能機(jī)器人參與業(yè)務(wù)處理，率先實(shí)現(xiàn)RPA技術(shù)在資產(chǎn)托管領(lǐng)域的應(yīng)用。
2020年，招商銀行在原CBS7.0平臺(tái)基礎(chǔ)上創(chuàng)新性集成了RPA共享池技術(shù)，推出CBS-RPA，可以快速幫助企業(yè)搭建完善的財(cái)資管理系統(tǒng)，構(gòu)建全面的財(cái)資管理體系，解決財(cái)資管理的難題與困擾。該產(chǎn)品推出后便廣受歡迎，推出僅半年已在全國近十家大型集團(tuán)企業(yè)成功上線。
在2020年中期報(bào)告中，招商銀行指出在核查、錄入、咨詢等24個(gè)中后臺(tái)場景中應(yīng)用RPA、OCR和NLP（自然語言處理）等金融科技技術(shù)，報(bào)告期內(nèi)替代業(yè)務(wù)筆數(shù)達(dá)1164萬筆。
招行行長田惠宇表示：RPA用機(jī)器替代簡單的外包，大量節(jié)約了成本。
2019年年末，招商銀行X86服務(wù)器部署總量同比增長60.67%，新一代PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）平臺(tái)擴(kuò)大運(yùn)用，全行應(yīng)用上云比例達(dá)到44%。
同時(shí)，招商銀行不斷增強(qiáng)開放銀行能力，全行統(tǒng)一對外服務(wù)的“Open API平臺(tái)”支持API安 全快捷輸出，服務(wù)金融支付、AI、智慧停車、智慧醫(yī)療等不同場景，賦能合作企業(yè)629家。大數(shù)據(jù)+AI 方面，升級大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，數(shù)據(jù)湖整體容量提升至9.8PB，入湖數(shù)據(jù)同比增長68%。
在內(nèi)外數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，招商銀行加大AI技術(shù)研究和應(yīng)用，建設(shè)智能客服、風(fēng)險(xiǎn)輿情、計(jì)算機(jī)視覺三大AI云服務(wù)，推出知識(shí)管理、數(shù)字營銷、風(fēng)險(xiǎn)管控三大AI解決方案，支持業(yè)務(wù)的智能化發(fā)展。
2020年中期報(bào)告指出，招行要建立基于云計(jì)算技術(shù)的大規(guī)模數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)更便于對系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行快速構(gòu)建、擴(kuò)展、開放和迭代的原生云建設(shè)，支持總分行新增應(yīng)用安全上云。
截至2020年年中，招商銀行擁有原生云服務(wù)器4015臺(tái)，較上年末增長100%；原生云存儲(chǔ)規(guī)模29.18PB，較上年末增長92%；原生云容器數(shù)量69080個(gè)，較上年末增長121%。
2017年11月27日，招行聯(lián)合華為公司成立了分布式數(shù)據(jù)庫的聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，一起研發(fā)自主可控的金融級分布式數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。
在這個(gè)聯(lián)創(chuàng)項(xiàng)目中，招行主要做三件事情：第一、提供先進(jìn)的金融業(yè)務(wù)場景；第二、根據(jù)這么多年招行對數(shù)據(jù)庫使用和運(yùn)維方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出對聯(lián)創(chuàng)分布式數(shù)據(jù)庫的具體需求；第三、對于聯(lián)創(chuàng)數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵組件、比如內(nèi)核和高可用架構(gòu)，深度參與從設(shè)計(jì)、編碼、測試到最后投產(chǎn)的整個(gè)環(huán)節(jié)。華為則因?yàn)樵跀?shù)據(jù)庫領(lǐng)域有大量的技術(shù)積累，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)，以及未來市場化的推廣。
在初步的接洽與合作后，2018年招商銀行與華為進(jìn)行數(shù)據(jù)庫試點(diǎn)應(yīng)用。
2019年年報(bào)中，招商銀行指出設(shè)立鯤鵬計(jì)算聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和負(fù)載均衡聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，加快分布式數(shù)據(jù)庫聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室研究成果落地。
作為商業(yè)銀行的頭部品牌，招商銀行聚焦內(nèi)部風(fēng)控和支付安全，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等精尖技術(shù)，持續(xù)升級風(fēng)控體系，打造智慧風(fēng)控，為消費(fèi)者創(chuàng)造便捷高效、安全放心的客戶體驗(yàn)。
為加強(qiáng)銀行內(nèi)部安全管理，提高銀行系統(tǒng)授權(quán)效率，增強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，招商銀行早在2009年便引入了眼神科技的指紋識(shí)別算法和智能終端，應(yīng)用于招商銀行的柜面、智慧網(wǎng)點(diǎn)及移動(dòng)營銷中，實(shí)現(xiàn)了智能風(fēng)控和降本增效，助力招商銀行以用戶體驗(yàn)為核心，為消費(fèi)者提供智能、便捷、安全的金融服務(wù)，為用戶的美好生活加碼。
早在2018年，招商銀行便開出全國首張金融業(yè)區(qū)塊鏈電子發(fā)票。
2019年年末，招商銀行完善并發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)分鏈、BaaS（區(qū)塊鏈即服務(wù)）平臺(tái)生態(tài)，應(yīng)用數(shù)量累計(jì)達(dá)25個(gè)。
在2020年中期報(bào)告中，招商銀行指出正在完善并發(fā)展開放許可鏈、區(qū)塊鏈即服務(wù) (BaaS)平臺(tái)，已在供應(yīng)鏈金融、商戶資金清分等場景開展區(qū)塊鏈與業(yè)務(wù)融合應(yīng)用的持續(xù)探索。
2019年年報(bào)中，招商銀行指出，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為綱，實(shí)現(xiàn)生態(tài)化經(jīng)營。圍繞賬戶及支付體系數(shù)字化、數(shù)字化融資、金融科技能力輸出三大方向打通產(chǎn)業(yè)鏈，在統(tǒng)一支付結(jié)算體系方面創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)收款分賬功能和B2B平臺(tái)內(nèi)部戶結(jié)算模式。
2019年年末，招商銀行結(jié)算綜合解決方案“云賬單”已為5766家企業(yè)客戶提供服務(wù)，交易量為2872.71億元; 聚合收款業(yè)務(wù)聚焦保險(xiǎn)、醫(yī)藥、教育、快消四大場景，交易筆數(shù)達(dá)5.02億筆，交易金額達(dá)1466.47億元， 同比增長267.51%。
招商銀行從深圳蛇口起家，風(fēng)風(fēng)雨雨40年，最終加冕成為當(dāng)今銀行業(yè)的“零售之王”。一路走來離不開三位行長對市場變化的敏銳洞察和積極改革的強(qiáng)大魄力。
王世禎是招商銀行的首任行長，任職14年，在其帶領(lǐng)下，招商銀行從招商局獨(dú)資的銀行演變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的股份制商業(yè)銀行，并逐步擺脫地區(qū)性銀行的限制，基本形成了全國性商業(yè)銀行的格局。
王世楨等領(lǐng)導(dǎo)層還作出迅速建立招商銀行電腦系統(tǒng)的決策，提出了明確的中期目標(biāo)：三年之內(nèi)完成基本業(yè)務(wù)處理電腦化，五年之完成所有業(yè)務(wù)處理電腦化。這為招行在未來進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，奠定了良好的基礎(chǔ)。
1999年，馬蔚華接任招行行長，上任后全面啟動(dòng)招行網(wǎng)上銀行建設(shè)，成為國內(nèi)首家在線金融服務(wù)的商業(yè)銀行，招行網(wǎng)銀的開通成為其零售業(yè)務(wù)起飛的原點(diǎn)。
2010年，在意識(shí)到過去依靠大規(guī)模資本消耗、賺取利差等方式實(shí)現(xiàn)的盈利增長難以為繼之后，馬蔚華帶領(lǐng)招行又開始執(zhí)行以降低資本消耗、提高貸款定價(jià)、控制財(cái)務(wù)成本等目標(biāo)為中心的“二次轉(zhuǎn)型”。和王世禎一樣，馬蔚華也同樣掌舵招行14年。
2013年，田惠宇接任招行行長，招商銀行迎來了向「金融科技銀行」道路全面進(jìn)發(fā)的新時(shí)代。
在田惠宇的帶領(lǐng)下，招行于2015年提出“移動(dòng)優(yōu)先”，有意識(shí)地以APP作為經(jīng)營主陣地。
2016年，招行首次在年報(bào)中提及金融科技，提出必須舉全行的“洪荒之力”，推進(jìn)金融科技戰(zhàn)略，并在17年年報(bào)中提出要做“金融科技銀行”。
在田惠宇等招行領(lǐng)導(dǎo)層的帶領(lǐng)下，2019年年末，招行信息科技投入93.61億元，同比增長43.97%，是公司營業(yè)收入的3.72%。
招商銀行十分重視科技投入，歷年來在信息科技的投入力度上都遠(yuǎn)超大部分銀行。公開信息顯示，招行每年金融科技的整體預(yù)算額度按上年度營收的3.5%來核定。
近日，田惠宇接受采訪時(shí)便表示，2020年招行信息技術(shù)投入已達(dá)到120億元。如果依據(jù)這一數(shù)字，雷鋒網(wǎng)計(jì)算2020年招行的信息科技投入占公司營業(yè)收入的比例已經(jīng)超過了4%。
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